به گزارش نرخ روز، پلتفرم ملّی‌گلد اعلام کرده است که در بازه زمانی نیمه اول مهرماه ۱۴۰۵، ۱۲۶ هزار درخواست برداشت موفق را با میانگین زمان تسویه ۶ ساعت، از لحظه ثبت درخواست تا واریز وجه، انجام داده است. همچنین در این مدت، کاربران برای برقراری تماس با پشتیبانی به‌طور میانگین ۴۷ ثانیه منتظر مانده‌اند. این پلتفرم همچنین اتصال کامل خود به سامانه ناظر بانک مرکزی را با رعایت تمامی الزامات لازم اعلام کرده است.رشد و پایداری بازار طلای آنلاین بیش از پیش به زیرساخت و اعتماد گره خورده است. با توسعه این بازار، زیرساخت، اعتماد و شفافیت از موضوعات فرعی به ارکان اصلی توسعه تبدیل شده‌اند. در چنین فضایی، اعتماد به یک پلتفرم تنها با تعداد کاربران یا حجم معاملات سنجیده نمی‌شود، بلکه بخش مهمی از آن در تجربه روزمره کاربر شکل می‌گیرد؛ عواملی مانند زمان تسویه برداشت، امکان تحویل فیزیکی طلا و سرعت پاسخ‌گویی به درخواست‌ها. داده‌های عملکردی می‌توانند این بخش از تجربه را قابل اندازه‌گیری کنند و اتصال کامل به سامانه ناظر نیز به افزایش اعتماد کاربران کمک شایانی خواهد کرد.ملّی‌گلد آمار مربوط به تسویه و تحویل فیزیکی خود را از نیمه اول مهرماه ۱۴۰۵ منتشر کرده است. این آمار نشان می‌دهد که در این بازه، ۱۲۶ هزار برداشت موفق ثبت شده و میانگین زمان تسویه این برداشت‌ها، از لحظه ثبت درخواست تا واریز وجه، ۶ ساعت بوده است.
علاوه بر این، کاربران ملّی‌گلد در همین بازه ۸۷ هزار خرید انجام داده‌اند.گزارش ملّی‌گلد حاکی از آن است که در این ۱۵ روز، ۱۷ کیلوگرم طلای فیزیکی به ارزش ۴۲۵ میلیارد تومان، در قالب ۱۸۲۰ درخواست تحویل فیزیکی، در ۲۸ استان ایران به کاربران تحویل شده است. تحویل فیزیکی یکی از نقاطی است که تفاوت میان یک دارایی ثبت‌شده در فضای دیجیتال و دارایی قابل دریافت در دنیای واقعی را برای کاربر روشن می‌کند. امکان دریافت فیزیکی، در کنار امکان فروش و تسویه، بخشی از چرخه کامل مالکیت طلاست.ملّی‌گلد در گزارش خود اشاره کرده است که این مجموعه علاوه بر ۳۰ شعبه تحویل فیزیکی، تحویل درب منزل را در سراسر ایران پوشش می‌دهد. کاربرانی که تمایل به دریافت فیزیکی طلای خود دارند، می‌توانند قطعه مورد نظر را از سایت انتخاب کرده و برای دریافت آن اقدام کنند. این پلتفرم اعلام کرده است که تحویل طلا در استان تهران یک روزه و در سایر شهرها و استان‌های ایران تا ۷۲ ساعت انجام می‌شود.در بازه مورد بررسی، تیم پشتیبانی ملّی‌گلد به بیش از ۲۱ هزار تماس و بیش از ۲۳ هزار چت پاسخ داده است و توانسته میانگین رضایت ۹۷ درصدی در تماس و ۹۵ درصدی در چت را برای کاربران ایجاد کند.
ملّی‌گلد همچنین اعلام کرده است که کاربران در این بازه برای برقراری تماس با پشتیبانی، به‌طور میانگین ۴۷ ثانیه منتظر مانده‌اند و در کانال چت، میانگین زمان انتظار برای دریافت پاسخ ۷ دقیقه بوده است. این اعداد در کنار تعداد تعاملات، تصویر دقیق‌تری از عملکرد پشتیبانی ارائه می‌کنند؛ زیرا کیفیت پاسخ‌گویی تنها به تعداد تیکت‌ها یا تماس‌های پاسخ‌داده‌شده محدود نمی‌شود و سرعت دسترسی کاربر به پاسخ نیز بخشی از تجربه اوست.این حجم از تعامل نشان می‌دهد که پشتیبانی در یک پلتفرم مالی آنلاین، صرفاً یک واحد پاسخ‌گویی به مشکلات نیست، بلکه بخشی از تجربه کاربر در چنین خدماتی، در لحظه‌ای شکل می‌گیرد که کاربر سؤال دارد، درباره یک تراکنش نیازمند توضیح است یا می‌خواهد وضعیت درخواست خود را پیگیری کند. بازار طلای آنلاین در حال تبدیل شدن به بخشی جدی‌تر از تجربه مالی کاربران است و همین تغییر، تعریف مسئولیت پلتفرم‌ها را نیز گسترده‌تر می‌کند.در یک بازار بالغ، صرفاً فراهم کردن امکان خرید کافی نیست. کاربر باید بتواند چرخه کامل خدمت را تجربه کند: خرید، نگهداری، فروش، تسویه، دریافت فیزیکی و دریافت پاسخ در صورت نیاز. از همین منظر، داده‌های عملیاتی اهمیت پیدا می‌کنند.
اعدادی مانند زمان تسویه، میزان تحویل فیزیکی یا زمان انتظار برای پشتیبانی، شاید در نگاه اول شاخص‌های داخلی یک کسب‌وکار به نظر برسند، اما در مقیاس بزرگ‌تر می‌توانند به شاخص‌هایی برای سنجش کیفیت تجربه کاربر در یک صنعت تبدیل شوند.هم‌زمان با گسترش طلای آنلاین، چارچوب‌های نظارتی این بازار نیز در حال شکل‌گیری و توسعه است. راه‌اندازی سامانه ناظر بانک مرکزی را می‌توان بخشی از همین مسیر دانست؛ مسیری که هدف آن افزایش امکان نظارت بر فعالیت پلتفرم‌ها و ایجاد شفافیت بیشتر در این بازار است. ملّی‌گلد نیز در همین مسیر، همه الزامات اتصال به سامانه ناظر بانک مرکزی را گذرانده و در حال حاضر از اولین پلتفرم‌هایی است که به این سامانه متصل شده است. این موضوع از این منظر حائز اهمیت است که خیال کاربر را از داشتن پشتوانه طلایی آسوده می‌کند.جمع‌بندی نرخ روز:پلتفرم ملّی‌گلد در نیمه اول مهرماه ۱۴۰۵، ۱۲۶ هزار درخواست برداشت را با میانگین زمان تسویه ۶ ساعت انجام داده و ۱۷ کیلوگرم طلای فیزیکی به ارزش ۴۲۵ میلیارد تومان را تحویل داده است. این پلتفرم همچنین به سامانه ناظر بانک مرکزی متصل شده و میانگین زمان انتظار برای تماس با پشتیبانی را ۴۷ ثانیه اعلام کرده است. این آمارها بر اهمیت زیرساخت، شفافیت و اعتماد در بازار طلای آنلاین تأکید دارند.
